O Assessment é uma ferramenta essencial para o processo de Discovery, que visa identificar e validar um problema real de um cliente ou segmento de mercado.
Mas o que é o Assessment e por que ele é tão importante? Como fazer um Assessment em ambiente desconhecido, ou seja, quando não se tem informações prévias ou suficientes sobre o cenário em que se pretende atuar?
Neste texto, responderemos a essas perguntas e explicaremos como o Assessment pode contribuir para a criação de soluções inovadoras que resolvam problemas reais e gerem valor para o cliente e para o mercado.
O que é o Assessment?
O Assessment é uma avaliação detalhada e sistemática das necessidades, dores, desejos e expectativas do público-alvo, bem como do contexto e das condições em que o problema ocorre.
Ele é uma etapa fundamental do processo de Discovery, que é a fase inicial de um projeto de inovação, em que se busca entender e validar o problema que se quer resolver, antes de pensar em possíveis soluções.
O Assessment pode ser feito por meio de diferentes métodos e técnicas de coleta e análise de dados, que podem ser qualitativos ou quantitativos, primários ou secundários, diretos ou indiretos, dependendo do tipo, da quantidade e da qualidade de informações que se quer obter.
Alguns exemplos de métodos e técnicas são: pesquisa de mercado, entrevista, observação, questionário, teste, experimento, análise SWOT, matriz CSD, mapa de empatia, persona, jornada do cliente, etc.
O objetivo do Assessment é obter dados confiáveis e relevantes sobre o problema e o cliente, que permitam responder a questões como:
- Quem é o cliente? Qual é o seu perfil, suas características, suas motivações, seus comportamentos, suas preferências, seus hábitos, seus valores, etc.?
- Qual é o problema? Como ele é definido, delimitado, dimensionado, mensurado, percebido, sentido, expresso, etc. pelo cliente?
- Por que o problema existe? Quais são as suas causas, origens, fatores, influências, etc.?
- Como o problema afeta o cliente? Quais são as suas consequências, impactos, efeitos, custos, benefícios, etc.?
- Como o cliente lida com o problema? Quais são as suas estratégias, soluções, alternativas, recursos, etc.?
- O que o cliente espera de uma solução? Quais são as suas necessidades, dores, desejos e expectativas em relação ao problema e à sua solução?
Por que fazer um Assessment em ambiente desconhecido?
Quando se quer criar uma solução inovadora para um problema, é preciso conhecer bem o problema e o cliente que o enfrenta.
No entanto, nem sempre se tem acesso fácil ou direto a essas informações, especialmente quando se trata de um ambiente desconhecido, como um novo mercado, uma nova região, uma nova cultura ou uma nova tecnologia.
Nesses casos, o Assessment é fundamental por vários motivos, tais como:
- Reduzir as incertezas e os riscos do projeto, pois permite obter dados confiáveis e relevantes sobre o problema e o cliente, evitando suposições ou achismos que podem levar a erros ou desperdícios. Por exemplo, se você quer criar um aplicativo de delivery de comida para um público jovem em uma cidade que você não conhece, você precisa fazer um Assessment para saber quais são os hábitos alimentares, as preferências gastronômicas, os critérios de escolha, os meios de pagamento, os canais de comunicação, etc. desse público, para não criar um aplicativo que não atenda às suas necessidades ou expectativas;
- Aumentar as chances de sucesso da solução, pois permite entender as reais necessidades, dores, desejos e expectativas do cliente, bem como as suas motivações, comportamentos e preferências, possibilitando criar uma proposta de valor adequada e diferenciada. Por exemplo, se você quer criar um curso online de inglês para profissionais de saúde que atendem pacientes estrangeiros, você precisa fazer um Assessment para saber quais são os principais desafios, dificuldades, objetivos, interesses, etc. desses profissionais, para não criar um curso que seja genérico, irrelevante ou ineficaz;
- Gerar insights e oportunidades de inovação, pois permite descobrir novos aspectos, nuances, causas e consequências do problema, bem como novas demandas, tendências e potenciais soluções, estimulando a criatividade e a geração de ideias. Por exemplo, se você quer criar um produto sustentável para reduzir o consumo de plástico, você precisa fazer um Assessment para saber quais são os principais fatores que levam as pessoas a usar ou descartar plástico, quais são as suas percepções, atitudes e valores em relação à sustentabilidade, quais são as suas barreiras, incentivos e alternativas para mudar de comportamento, etc., para não criar um produto que seja inócuo, indesejado ou inviável.
Como fazer um Assessment em ambiente desconhecido?
Para fazer um Assessment em ambiente desconhecido, é preciso seguir algumas etapas, que podem variar de acordo com o tipo, o tamanho e a complexidade do projeto, mas que geralmente envolvem:
Definir o objetivo e o escopo do Assessment
O que se quer descobrir e qual é o limite do problema e do cliente que se quer investigar?
Essa etapa é importante para delimitar o foco e o alcance do Assessment, evitando dispersão ou superficialidade.
Por exemplo, se você quer criar um serviço de aluguel de bicicletas elétricas para turistas em uma cidade histórica, você precisa definir qual é o seu público-alvo, qual é o seu problema específico, qual é a sua área de atuação, etc.
Escolher os métodos e as técnicas de coleta e análise de dados
Esse processo varia conforme o tipo, a quantidade e a qualidade de informações que se quer obter.
Essa etapa é importante para selecionar as ferramentas mais adequadas e eficientes para o Assessment, considerando os recursos disponíveis, o tempo disponível, o nível de profundidade, a confiabilidade, a validade, etc.
Por exemplo, se você quer criar um jogo educativo para crianças com dificuldades de aprendizagem, você precisa escolher os métodos e as técnicas que permitam coletar e analisar dados sobre as características, as necessidades, as preferências, as dificuldades dessas crianças, como entrevistas, observações, testes, etc.
Planejar e executar o Assessment
Aqui é necessário definir o cronograma, o orçamento, os recursos, os responsáveis e os critérios de avaliação do processo e dos resultados.
Essa etapa é importante para organizar e gerenciar o Assessment, garantindo que ele seja realizado de forma eficaz, eficiente e ética, respeitando os prazos, os custos, as normas, etc.
Por exemplo, se você quer criar um software de gestão para pequenas empresas, você precisa planejar e executar o Assessment, definindo quem fará as pesquisas, as entrevistas, as análises, etc., quanto tempo levará, quanto custará, como medirá o sucesso, etc.
Analisar e interpretar os dados
Nesse momento é necessário buscar extrair informações relevantes, significativas e confiáveis sobre o problema e o cliente, bem como identificar padrões, tendências, correlações, lacunas e oportunidades.
Essa etapa é importante para transformar os dados em conhecimento, que possa ser usado para entender e validar o problema, bem como para gerar insights e ideias para a solução.
Por exemplo, se você quer criar um aplicativo de meditação para pessoas estressadas, você precisa analisar e interpretar os dados, buscando entender quais são as causas, os sintomas, os efeitos, etc. do estresse, quais são as motivações, as barreiras, as expectativas, etc. das pessoas em relação à meditação, quais são as oportunidades, as ameaças, os diferenciais, etc. do seu aplicativo.
Comunicar e compartilhar os resultados
Para tanto, é necessário elaborar um relatório, um dashboard, uma apresentação ou outro formato que sintetize e evidencie as principais descobertas, conclusões e recomendações do Assessment, de forma clara, objetiva e persuasiva.
Essa etapa é importante para divulgar e disseminar o conhecimento gerado pelo Assessment, para que ele possa ser usado para embasar e orientar as decisões e as ações do projeto, bem como para envolver e engajar as partes interessadas, como clientes, parceiros, colaboradores, investidores, etc.
Como a Accurate pode ajudar as empresas a criar soluções inovadoras em ambientes virtuais através do Assessment
O Assessment é uma ferramenta essencial para o processo de Discovery, que visa identificar e validar um problema real de um cliente ou segmento de mercado.
No entanto, fazer um Assessment em ambientes virtuais pode trazer alguns desafios, como a dificuldade de acesso, a falta de interação, a perda de qualidade, a distorção de dados, etc.
Por isso, é preciso contar com uma empresa especializada e experiente em Assessment, que possa oferecer soluções inovadoras e eficazes para superar esses desafios.
Essa empresa é a Accurate, que tem como diferencial a multidisciplinaridade de equipe, a execução e identificação de outras oportunidades de melhorias em softwares legados.
A Accurate é uma empresa focada no desenvolvimento de software, que atua há mais de 30 anos no mercado, oferecendo soluções personalizadas e de alta qualidade para os mais diversos segmentos e necessidades.
Contamos com equipes multidisciplinares, formada por profissionais qualificados e capacitados em diversas áreas, como engenharia, design, programação, infraestrutura, analytics, e muito mais.
Nossas equipes são capazes de realizar um Assessment completo e abrangente, utilizando os melhores métodos e técnicas de coleta e análise de dados, adaptados às especificidades e às limitações dos ambientes virtuais.
A Accurate também consegue executar e identificar outras oportunidades de melhorias em softwares legados, ou seja, aqueles que já estão em uso há algum tempo, mas que precisam de atualização, correção, otimização, integração, etc.
Utilizamos sempre as melhores práticas e as mais avançadas tecnologias para garantir a segurança, a performance, a usabilidade, a compatibilidade, etc. dos softwares legados, bem como para agregar novas funcionalidades, recursos, benefícios, etc. que aumentem o valor e a satisfação dos clientes.
Portanto, se você quer criar soluções inovadoras em ambientes virtuais através do Assessment, conte com a Accurate, a empresa que tem o conhecimento, a experiência, a equipe e a tecnologia que você precisa.
Entre em contato conosco e solicite um orçamento sem compromisso. Estamos à disposição para atender às suas demandas e superar as suas expectativas.
Conclusão
O Assessment é uma ferramenta indispensável para o Discovery de um problema em ambiente desconhecido, pois permite conhecer e compreender melhor o problema e o cliente, reduzir as incertezas e os riscos, aumentar as chances de sucesso e gerar insights e oportunidades de inovação.
Para fazer um Assessment eficaz, é preciso seguir algumas etapas, como definir o objetivo e o escopo, escolher os métodos e as técnicas, planejar e executar, analisar e interpretar e comunicar e compartilhar os resultados.
Assim, o Assessment contribui para a criação de soluções inovadoras que resolvam problemas reais e gerem valor para o cliente e para o mercado.
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- Inovação faz parte do nosso DNA, nascemos com a missão da “busca constante de domínio de novas tecnologias de informação para fornecermos as soluções mais adequadas às necessidades do negócio dos nossos clientes”.
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