E-commerce mobile: o poder dos aplicativos para impulsionar as vendas e melhorar a experiência do cliente

O comércio eletrônico, ou e-commerce, é uma modalidade de negócio que consiste em vender produtos e serviços pela internet.

O e-commerce vem se expandindo cada vez mais no mundo todo, graças aos avanços tecnológicos e às mudanças nos hábitos de consumo.

Segundo um relatório da eMarketer, as vendas globais de e-commerce devem crescer 14,3% em 2021, atingindo 4,92 trilhões de dólares.

Dentro do e-commerce, existe uma tendência que se destaca: o e-commerce mobile.

O e-commerce mobile é o comércio eletrônico realizado por meio de dispositivos móveis, como smartphones e tablets.

Esses dispositivos permitem que os consumidores acessem as lojas virtuais a qualquer hora e lugar, com praticidade e conveniência.

Segundo um relatório da Statista, as vendas globais por meio de dispositivos móveis devem alcançar 3,56 trilhões de dólares em 2021, representando 72,9% do total de vendas online.

Isso mostra que os consumidores estão cada vez mais usando seus smartphones e tablets para comprar produtos e serviços na internet.

Mas como as empresas podem aproveitar essa oportunidade e se destacar no mercado?

Uma das estratégias mais eficazes é investir em aplicativos próprios para e-commerce mobile.

Os aplicativos são programas que podem ser baixados e instalados nos dispositivos móveis dos usuários, permitindo que eles acessem a loja virtual de forma rápida e prática.

Além disso, os aplicativos oferecem diversas vantagens para os lojistas e para os clientes, como veremos a seguir.

Por que investir em aplicativos para e-commerce mobile?

Os aplicativos para e-commerce mobile são uma forma de se diferenciar da concorrência e de oferecer uma experiência de compra superior aos clientes.

Os aplicativos têm características que os tornam mais atrativos do que os sites responsivos, que são aqueles que se adaptam ao tamanho da tela dos dispositivos móveis.

Veja algumas das vantagens dos aplicativos para e-commerce mobile:

Maior fidelização dos clientes

Uma das principais vantagens dos aplicativos para e-commerce mobile é que eles permitem que os lojistas criem um relacionamento mais próximo e duradouro com os clientes.

Isso acontece porque os aplicativos ficam sempre visíveis na tela do celular ou tablet dos usuários, o que aumenta a lembrança da marca e a frequência de acesso.

Além disso, os aplicativos podem enviar notificações personalizadas para os usuários, informando sobre promoções, novidades, lembretes de carrinho abandonado, avaliações de produtos, etc.

Essas notificações são uma forma de manter o contato com os clientes e de estimular o interesse pelos produtos da loja.

Segundo um estudo da Localytics, os usuários de aplicativos que recebem notificações têm uma taxa de retenção 3 vezes maior do que os que não recebem.

Melhor experiência do usuário

Outra vantagem dos aplicativos para e-commerce mobile é que eles são projetados para oferecer uma melhor experiência do usuário, pois eles são adaptados às características e preferências dos dispositivos móveis.

Por exemplo, os aplicativos podem usar recursos como câmera, GPS, biometria, reconhecimento de voz, etc., para facilitar a navegação, a busca, o cadastro e o pagamento dos clientes.

Esses recursos permitem que os usuários interajam com a loja de forma mais natural e intuitiva, sem precisar digitar muitos dados ou passar por muitas telas. 

Além disso, os aplicativos são mais rápidos e estáveis do que os sites responsivos, pois eles armazenam dados localmente e consomem menos dados móveis.

Isso evita problemas como lentidão, travamento ou erro de conexão, que podem frustrar os usuários e fazer com que eles desistam da compra.

Maior taxa de conversão

Os aplicativos para e-commerce mobile também podem aumentar a taxa de conversão dos lojistas, ou seja, a proporção de visitantes que se tornam compradores.

Isso se deve ao fato de que os aplicativos oferecem um checkout mais simples e seguro, com opções de pagamento integradas e salvas no dispositivo.

Isso reduz as etapas e os obstáculos para a compra, como preenchimento de formulários, confirmação de dados, escolha de frete, etc.

Segundo um estudo da Criteo, os aplicativos têm uma taxa de conversão 3 vezes maior do que os sites móveis e 1,5 vezes maior do que os sites desktop.

Isso significa que os usuários de aplicativos são mais propensos a finalizar a compra do que os usuários de sites.

Como criar um aplicativo para e-commerce mobile

Para criar um aplicativo para e-commerce mobile, é preciso seguir alguns passos, como:

• Definir o público-alvo e os objetivos do aplicativo: o primeiro passo é entender quem são os potenciais usuários do aplicativo e quais são as suas necessidades, expectativas e comportamentos. Isso ajuda a definir o perfil, o estilo e as funcionalidades do aplicativo. Além disso, é preciso estabelecer quais são os objetivos do aplicativo, como aumentar as vendas, melhorar a fidelização, ampliar o alcance, etc. Isso ajuda a mensurar o sucesso e o retorno do investimento do aplicativo;
• Escolher a plataforma e o modelo de negócio do aplicativo: o segundo passo é escolher em qual plataforma o aplicativo será desenvolvido e qual será o seu modelo de negócio. A plataforma pode ser Android, iOS ou híbrida. A escolha depende do público-alvo, do orçamento e do tempo disponível para o desenvolvimento. A plataforma Android tem uma maior participação de mercado, mas também uma maior fragmentação de dispositivos e versões. A plataforma iOS tem um público mais fiel e rentável, mas também um custo mais alto e uma maior exigência de qualidade. A plataforma híbrida permite criar um único código que funciona em ambas as plataformas, mas também tem limitações de desempenho e personalização. O modelo de negócio pode ser gratuito, pago ou com anúncios. O modelo gratuito é o mais comum para e-commerce mobile, pois atrai mais usuários e gera receita por meio das vendas. O modelo pago é mais indicado para aplicativos que oferecem um valor agregado ou uma exclusividade aos usuários. O modelo com anúncios é mais usado para aplicativos que têm um grande volume de tráfego e que não dependem das vendas para gerar receita;
• Contratar uma empresa ou um profissional especializado em desenvolvimento de aplicativos: o terceiro passo é contratar uma empresa que tenha experiência e competência em desenvolvimento de aplicativos para e-commerce mobile. É importante escolher um parceiro que entenda as necessidades do negócio, que ofereça um bom custo-benefício, que cumpra os prazos e que garanta a qualidade do produto final. É recomendável pesquisar o portfólio, as referências e os depoimentos dos clientes anteriores da empresa ou do profissional antes de fechar o contrato;
• Desenvolver o design, a funcionalidade e a usabilidade do aplicativo: o quarto passo é desenvolver o design, a funcionalidade e a usabilidade do aplicativo. O design é a parte visual do aplicativo, que envolve cores, fontes, ícones, imagens, etc. O design deve ser atrativo, coerente com a identidade da marca e adequado ao público-alvo. A funcionalidade é a parte técnica do aplicativo, que envolve programação, integração, segurança, etc. A funcionalidade deve ser eficiente, estável e compatível com os requisitos da plataforma escolhida. A usabilidade é a parte prática do aplicativo, que envolve navegação, busca, cadastro, pagamento, etc. A usabilidade deve ser simples, intuitiva e satisfatória para os usuários;
• Testar o aplicativo em diferentes dispositivos e situações: o quinto passo é testar o aplicativo em diferentes dispositivos e situações antes de lançá-lo ao público. Os testes servem para verificar se o aplicativo funciona corretamente em todos os aspectos: design, funcionalidade e usabilidade. Os testes devem ser feitos em diversos dispositivos (celulares e tablets), em diversas versões (sistema operacional e navegador), em diversas condições (conexão à internet, bateria, memória, etc.) e em diversos cenários (cadastro, busca, compra, etc.). Os testes podem ser feitos manualmente ou com o auxílio de ferramentas automatizadas. Os testes devem identificar e corrigir possíveis erros, bugs ou falhas que possam prejudicar a experiência do usuário ou a segurança do aplicativo;
• Lançar o aplicativo nas lojas virtuais e divulgar nas redes sociais, no site da loja e em outros canais: o sexto passo é lançar o aplicativo nas lojas virtuais (Google Play ou App Store) e divulgar nas redes sociais, no site da loja e em outros canais. Para lançar o aplicativo nas lojas virtuais, é preciso seguir as normas e os requisitos de cada plataforma, como tamanho, formato, descrição, ícone, screenshots, etc. É importante escolher um nome, uma categoria e uma palavra-chave que sejam relevantes e atrativos para o aplicativo. Além disso, é preciso definir um preço (se for pago) e uma política de privacidade para o aplicativo. Para divulgar o aplicativo nas redes sociais, no site da loja e em outros canais, é preciso criar uma estratégia de marketing que envolva conteúdo, anúncios, promoções, parcerias, etc. O objetivo é gerar visibilidade, tráfego e downloads para o aplicativo;
• Monitorar o desempenho, o feedback e o comportamento dos usuários do aplicativo: o sétimo passo é monitorar o desempenho, o feedback e o comportamento dos usuários do aplicativo. O monitoramento é essencial para avaliar se o aplicativo está atingindo os objetivos esperados, se está satisfazendo as necessidades dos usuários e se está gerando receita para a loja. O monitoramento pode ser feito por meio de ferramentas de análise que coletam e apresentam dados sobre o número de downloads, de acessos, de vendas, de avaliações, de comentários, etc. Esses dados permitem identificar pontos fortes e fracos do aplicativo, bem como oportunidades de melhoria e de inovação;
• Atualizar o aplicativo periodicamente com novas funcionalidades, correções e melhorias: o último passo é atualizar o aplicativo periodicamente com novas funcionalidades, correções e melhorias. A atualização é importante para manter o aplicativo atualizado com as tendências do mercado, com as expectativas dos usuários e com as exigências das plataformas. Pode envolver a adição de novos recursos, a correção de erros ou falhas, a melhoria da performance ou da interface, etc. Ela deve ser comunicada aos usuários por meio de notificações ou de mensagens nas lojas virtuais.

Mas afinal, como a Accurate pode ajudar sua empresa no e-commerce mobile?

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A Accurate é uma empresa que tem mais de 30 anos de experiência no mercado, oferecendo soluções personalizadas, inovadoras e de alta qualidade para os seus clientes.

Podemos ajudar você a criar um aplicativo intuitivo, rápido, seguro e responsivo, que se adapte aos diferentes dispositivos e resoluções, como o App da Mambo.

App Mambo: Inovação e Praticidade no e-commerce mobile

Um dos nossos cases de sucesso é o desenvolvimento do aplicativo do Supermercado Mambo, uma solução que ilustra como a tecnologia pode ser aplicada para melhorar a eficiência no mercado de varejo.

O desafio era criar uma experiência de compra integrada ao site, com várias plataformas e interação com a assistente virtual Alexa.

Utilizando tecnologias como Flutter e NodeJs, além de diversas integrações, o aplicativo foi desenvolvido e lançado com sucesso, proporcionando maior praticidade e agilidade no processo de compra dos clientes.

Então não perca tempo e entre em contato com a Accurate agora mesmo.

Conclusão

O e-commerce mobile é uma realidade que não pode ser ignorada pelos lojistas que querem aumentar suas vendas e melhorar a experiência do cliente.

Os aplicativos para e-commerce mobile são ferramentas poderosas que podem trazer diversos benefícios para os negócios online, como maior fidelização dos clientes, melhor experiência do usuário e maior taxa de conversão.

Por isso, é importante investir em aplicativos próprios para e-commerce mobile, seguindo as melhores práticas de desenvolvimento e de marketing.

Assim, é possível se diferenciar da concorrência e conquistar mais clientes satisfeitos e fiéis.

Esperamos que este artigo tenha sido útil para você. Se você gostou, compartilhe com seus amigos e deixe seu comentário abaixo. 

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